Teamleiter/in Call Center

  • Vollzeit
  • Krefeld
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Für unseren Kunden in Krefeld, ein weltweit führendes Call Center, suchen wir für das erfolgreiche Projekt eines führenden Unternehmens aus dem Bereich Medizintechnik die dauerhafte Unterstützung eines neuen Kollegen (m/w) als

Team Manager/in

Ihre Aufgaben

  •        Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams v. 15-20 Kundenberatern
  •        Selbständige Führung und Entwicklung eines Customer Care Teams
  •        Sicherstellung der mit den Klienten vereinbarten Qualitätsstandards sowie der Service- und Zielvereinbarungen (Key Performance Indicators)
  •       Einsatz von Sitel Management Tools zur Qualitätssicherung
  •       Durchführung und Steuerung von Monitorings und Coachings
  •       Durchführung von regelmäßigen Team Meetings
  •       Durchführung von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen mit dem Ziel der Entwicklung, Motivation und Bindung der Mitarbeiter
  •       Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
  •       Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse
  •       Interne Kostenüberwachung
  •       Erstellung von Reports
  •       Direkter Klientenkontakt
  •       Teilnahme an internen Weiterentwicklungsprogrammen

Ihr Profil:

  •        Mehrjährige Erfahrung im Bereich Call Center
  •        Kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikationen
  •        Bestenfalls bereits Erfahrung als Team Manager oder eine entsprechende Zertifizierung
  •        Führungserfahrung erforderlich
  •        Erfahrungen im Erstellen von Reports und deren Analyse
  •        Sehr gute PC – Anwenderkenntnisse
  •        Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  •        Hohes Maß an Selbstständigkeit, Durchsetzungsvermögen, Eigenverantwortung, Teamgeist und Einsatzbereitschaft
  •        Analytisches Denkvermögen
  •        Flexibilität und Belastbarkeit
  •        Probemlösungskompetenz
  •        Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Der Kunde bietet :

  •      Festgehalt
  •      Bonuszahlungen
  •      Vermögenswirksame Leistungen
  •      Betriebliche Altersvorsorge
  •      Vergünstigte Firmentickets für den öffentlichen Nahverkehr
  •      Tolle Team- und Firmenevents
  •      Mitarbeiterrabatte auf zahlreichen Onlineshops
  •      Aktives Gesundheitsmanagement (z.B. Zuschüsse zur Bildschirmbrille, Obsttage usw.)
  •      Ein dynamisches und internationales Umfeld mit besten Möglichkeiten sich beruflich zu etablieren und teamorientiert weiter zu entwickeln
  •      Interne, geförderte Aus- und Weiterbildungsprogramme
  •      Abwechslungsreiche Aufgabenfelder
  •      Flache Hierarchien
  •      Ein tolles Team mit gutem Betriebsklima und Zusammenhalt

Interessiert ??

Dann melden Sie sich bitte bei Frau Bärbel Herrmann unter 0201-7476813 oder gleich per E-Mail an bherrmann@dzingel-personaldienst.de




alternativ:

Bewerbung per E-Mail

Um sich für diesen Job zu bewerben, senden Sie Ihre Unterlagen per E-Mail an
bherrmann@dzingel-personaldienst.de

Ganz wichtig: Senden Sie Ihre Unterlagen NICHT im ZIP-Format. Aufgrund der aktuellen Gefährdungen durch ZIP-Viren öffnen wir keine Mails mit ZIP-Anhang! Bitte senden Sie Ihre Unterlagen nur im PDF- oder JPG-Format!

Bewerben per Webmail: Gmail / AOL / Yahoo / Outlook


Auf dem Postweg

Wenn Sie nicht die Möglichkeit der Online-Bewerbung nutzen möchten und auch nicht per E-Mail Unterlagen versenden wollen, dann können Sie Ihre Bewerbungsunterlagen auch auf dem Postweg schicken. Die Anschrift lautet:

Dzingel Personaldienst e.K.
Kronprinzenstr. 5-7
45128 Essen

Bei einer postalischen Bewerbung legen Sie bitte einen frankierten und an sich selbst adressierten DIN A4-Rückumschlag bei, wenn Sie Ihre Bewerbungsunterlagen zurückerhalten möchten. Die Verwendung von Bewerbungsmappen ist nicht nötig, es reicht, wenn Sie Ihre Unterlagen geheftet bei uns einreichen.

Wir prüfen jede Bewerbung sehr sorgfältig. Dennoch können wir aufgrund der Vielzahl der bei uns eingehenden Bewerbungen eine persönliche Absage nicht immer gewährleisten. Sollten Sie ausnahmsweise innerhalb von 20 Tagen von uns keine Rückmeldung erhalten, gehen Sie bitte davon aus, dass wir Ihre Bewerbung leider nicht weiter berücksichtigen konnten. Ihre Unterlagen werden von uns dann aus Datenschutzgründen vernichtet.

Wir bitten um Ihr Verständnis!

Sie erreichen Ihren Ansprechpartner unter 0201 74768 0 von montags bis donnerstags bis 18 Uhr, freitags bis 17 Uhr.


Um sich für diesen Job zu bewerben, senden Sie Ihre Unterlagen per E-Mail an bherrmann@dzingel-personaldienst.de