Teamleiter/in Call Center

150 150 Bärbel Herrmann
  • Vollzeit
  • Krefeld
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  • Diese Position wurde vergeben

Für unseren Kunden in Krefeld, ein weltweit führendes Call Center, suchen wir für das erfolgreiche Projekt eines führenden Unternehmens aus dem Bereich Medizintechnik die dauerhafte Unterstützung eines neuen Kollegen (m/w) als

Team Manager/in

Ihre Aufgaben

  •        Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams v. 15-20 Kundenberatern
  •        Selbständige Führung und Entwicklung eines Customer Care Teams
  •        Sicherstellung der mit den Klienten vereinbarten Qualitätsstandards sowie der Service- und Zielvereinbarungen (Key Performance Indicators)
  •       Einsatz von Sitel Management Tools zur Qualitätssicherung
  •       Durchführung und Steuerung von Monitorings und Coachings
  •       Durchführung von regelmäßigen Team Meetings
  •       Durchführung von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen mit dem Ziel der Entwicklung, Motivation und Bindung der Mitarbeiter
  •       Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
  •       Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse
  •       Interne Kostenüberwachung
  •       Erstellung von Reports
  •       Direkter Klientenkontakt
  •       Teilnahme an internen Weiterentwicklungsprogrammen

Ihr Profil:

  •        Mehrjährige Erfahrung im Bereich Call Center
  •        Kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikationen
  •        Bestenfalls bereits Erfahrung als Team Manager oder eine entsprechende Zertifizierung
  •        Führungserfahrung erforderlich
  •        Erfahrungen im Erstellen von Reports und deren Analyse
  •        Sehr gute PC – Anwenderkenntnisse
  •        Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  •        Hohes Maß an Selbstständigkeit, Durchsetzungsvermögen, Eigenverantwortung, Teamgeist und Einsatzbereitschaft
  •        Analytisches Denkvermögen
  •        Flexibilität und Belastbarkeit
  •        Probemlösungskompetenz
  •        Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Der Kunde bietet :

  •      Festgehalt
  •      Bonuszahlungen
  •      Vermögenswirksame Leistungen
  •      Betriebliche Altersvorsorge
  •      Vergünstigte Firmentickets für den öffentlichen Nahverkehr
  •      Tolle Team- und Firmenevents
  •      Mitarbeiterrabatte auf zahlreichen Onlineshops
  •      Aktives Gesundheitsmanagement (z.B. Zuschüsse zur Bildschirmbrille, Obsttage usw.)
  •      Ein dynamisches und internationales Umfeld mit besten Möglichkeiten sich beruflich zu etablieren und teamorientiert weiter zu entwickeln
  •      Interne, geförderte Aus- und Weiterbildungsprogramme
  •      Abwechslungsreiche Aufgabenfelder
  •      Flache Hierarchien
  •      Ein tolles Team mit gutem Betriebsklima und Zusammenhalt

Interessiert ??

Dann melden Sie sich bitte bei Frau Bärbel Herrmann unter 0201-7476813 oder gleich per E-Mail an bherrmann@dzingel-personaldienst.de