Teammanager (w/m) für Düsseldorf
- Vollzeit
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Im Auftrag eines renommierten Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Teammanager/Coaches/Supervisor (m/w) für 2 Projekte.
Ihre Aufgaben:
Performance Management:
- Kontrolle der Leistungsergebnisse im Hinblick auf die vereinbarten Kernziele im Team
- Kontrolle und Management von Abwesenheit und Fluktuation
- Beteiligung an Rekrutierung und Einführungstrainings
- Durchführung von Performance Reviews
- Disziplinarische Führung der Mitarbeiter
- Coaching, Weiterentwicklung und Motivation der Mitarbeiter
- Einleitung und kontinuierliche Überprüfung von Maßnahmen, die sich aus Mitarbeiterbefragungen ergeben
- Förderung einer Arbeitsumgebung, die die Mitarbeiter zu Teamgeist, Engagement und Identifikation motiviert
- Kontinuierliche Durchführung von Qualitätsstandards
- Professionelle Schnittstelle zwischen dem Auftraggeber und dem Operations- Manager
- Gewährleistung der Klientenzufriedenheitswerte
- Teamgröße: ca. 12-15 Agents
Ihr Profil:
- kaufmännische Ausbildung oder Studium
- Call-Center Erfahrung als Team Manager notwendig (ca. 1 Jahr)
- Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position (mind. 1 Jahr)
- überzeugende zwischenmenschliche Fähigkeiten und hohe kommunikative Kompetenz
- Fähigkeit zum Coaching und die nötige Führungskompetenz
- Organisationstalent, Fähigkeit Prioritäten zu setzen, Multi-Tasking-Fähigkeit, effektives Zeitmanagement
- Bereitschaft zu Wochenend- und Schichtarbeit
Ich freue mich auf Ihre Bewerbung !
Sprechen Sie mit Frau Bärbel Herrmann.
