Teammanager/ Coaches/ Supervisor

150 150 Ayten Özbek
  • Vollzeit
  • Düsseldorf
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  • Diese Position wurde vergeben

Mit mehr als 30 Jahre Branchenexpertise gehört unser Kunde zu den weltweit führenden Anbieter von Kundenservicedienstleistungen.

Zur Verstärkung des Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Teammanager / Coaches/ Supervisor.

Ihre Aufgaben:

  • Kontrolle der Leistungsergebnisse im Hinblick auf die vereinbarten Kernziele im Team
  • Kontrolle und Management von Abwesenheit und Fluktuation
  • Beteiligung an Rekrutierung und Einführungstrainings
  • Durchführung von Performance Reviews
  • Disziplinarische Führung der Mitarbeiter
  • Coaching, Weiterentwicklung und Motivation der Mitarbeiter
  • Einleitung und kontinuierliche Überprüfung von Maßnahmen. die sich aus Mitarbeiterbefragungen ergeben
  • Förderung einer Arbeitsumgebung, die die Mitarbeiter zu Teamgeist, Engagement und Identifikation mit dem Kunden motiviert
  • Kontinuierliche Durchführung der Qualitätsstandards
  • Professionelle Schnittstelle zwischen dem Auftraggeber und dem Operations- Manager
  • Gewährleistung der Klientenzufriedenheitswerte

Ihr Profil:

  • kaufmännische Ausbildung oder Studium
  • Call-Center Erfahrung als Team Manager erforderlich
  • Berufserfahrungen in einer vergleichbaren Position
  • überzeugende zwischenmenschliche Fähigkeit und hohe kommunikative Kompetenz
  • nachweisliche Führungskompetenz und die Fähigkeit zum Coaching
  • Organisationstalent, Fähigkeit Prioritäten zu setzen, Multi-Tasking-Fähigkeit, effektives Zeitmanagement sind selbstverständlich
  • Bereitschaft zu Wochenend- und Schichtarbeit